Retornos y Devoluciones
Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas devolver o cambiar un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Plazo de Retorno
Cuentas con 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar formalmente una devolución o cambio de producto.
Condiciones del producto
El producto debe estar:
- Completamente sin uso (intacto)
- En su empaque original sin daños sustanciales
- Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales adheridas
Productos que no aplican a devolución
- Productos de higiene personal o uso íntimo que hayan sido abiertos o removidos de su sello
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos comprados explícitamente en sección de liquidación (según se indique en la factura)
¿Cómo solicitar un retorno?
- Contáctanos a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, teléfono o WhatsApp listados en la sección de Contacto).
- Indica tu número de pedido y el motivo detallado de la solicitud de devolución.
- Te indicaremos los siguientes pasos para procesar tu caso de manera expedita.
Costo de envío del retorno
Si la devolución se debe a un error de despacho por nuestra parte (producto equivocado) o una falla de fábrica comprobable, Rose Woman asume totalmente el costo de envío de retorno. Si la devolución es por desistimiento o cambio de opinión del cliente y cumple los requisitos de ley, el costo de envío de retorno será asumido por el cliente.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y verificado su estado conforme a las condiciones, el reembolso monetario (o anulación de cobro en tarjeta) se procesará en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos procesales de tu entidad financiera.